Il customer service ha un ruolo fondamentale in quanto è parte integrante del processo di vendita. Ocrim detiene delle squadre dedicate al service in grado di risolvere le problematiche e le richieste dei clienti sapendoli guidare nella risoluzione in modo veloce ed efficiente, sia online che on-site.
Il servizio di assistenza Ocrim organizza anche visite e/o interventi per programmare le varie manutenzioni ordinarie e/o straordinarie.
Per garantire un servizio sempre più celere ed efficace, sono susseguiti nel tempo vari tipi di assistenza da remoto, oltre a quella on-site. La soluzione più flessibile di manutenzione remota è il teleservice, eseguito direttamente dalla nostra sede, entrando nella logica del funzionamento della macchina/impianto per supportare l'operatore o risolvere un problema di configurazione, o eseguire diagnosi di funzionamento.
Per maggiori informazioni, dettagli e/o chiarimenti, si prega di inviare una mail al seguente indirizzo: ucs@ocrim.com
TECNICI SERVICE
L'esperienza e la professionalità del personale Ocrim sono a completa disposizione del cliente per interventi e assistenza immediata in loco.
Per ogni tipologia di problema su macchine ed impianti, la professionalità consolidata dei nostri tecnici, che operano in Italia e all'estero, è messa a disposizione di ogni cliente nei tempi e nei modi necessari ed opportuni in base alle problematiche segnalate.
In base alla tipologia del problema, verranno identificate le persone idonee alla sua risoluzione e verrà concordato l'intervento in loco.
Per maggiori informazioni, dettagli e/o chiarimenti, si prega di inviare una mail al seguente indirizzo: ucs@ocrim.com
RICAMBI
Affidabilità, sicurezza e tecnologia per tutto il ciclo vitale del vostro impianto. Perché usare i ricambi originali? Perché non sono prodotti standardizzati ma sono costruiti su misura per le macchine del cliente. I ricambi originali sono prodotti che, come le macchine, sono concreta espressione dell'esperienza Ocrim. Quali sono i vantaggi nell'utilizzo di ricambi originali?
Garanzia di conformità: l'uso dei ricambi originali Ocrim garantisce un'ottima resa delle macchine e la loro massima durata.
Supporto di tecnici preparati: competenza ed esperienza nel campo dei ricambi permettono di individuare in tempi brevi i pezzi da fornire per risolvere rapidamente i problemi legati alla manutenzione ordinaria e straordinaria dell'impianto.
Assistenza nel tempo: fornitura di ricambi anche per macchinari obsoleti e assistenza completa nell'individuazione dei prodotti da fornire in sostituzione.
Processi logistici ottimizzati: i ricambi raggiungono la loro destinazione nel modo più rapido e sicuro possibile ed in base alle reali necessità.
Creazione di pacchetti personalizzati: su richiesta viene fornita una lista di ricambi consigliati per tutti i macchinari acquistati.
Da maggio 2022, è disponibile la nuova piattaforma www.oparts-shop.com, un portale e-commerce con cataloghi interattivi per l'acquisto di ricambistica per impianti molitori.
Per maggiori informazioni, dettagli e/o chiarimenti, si prega di inviare una mail al seguente indirizzo: src@ocrim.com
MANUTENZIONE
La manutenzione preventiva effettuata da tecnici specializzati vi garantirà il funzionamento dell'impianto a lungo ternine.
Quando l'impianto molitorio deve funzionare 365 giorni all'anno è fondamentale avere la certezza che la manutenzione delle macchine sia eseguita a dovere e programmata per tempo, al fine di limitare i fermi macchina, ridurre le onerose ed insidiose azioni di manutenzione correttiva.
Una regolare manutenzione preventiva mantiene e migliora l'efficienza dell'impianto e di conseguenza:
- garantisce la qualità del prodotto;
- ottimizza la prestazione dell'impianto;
- riduce il consumo di energia;
- mantiene l'affidabilità;
- aumenta la durata dell'impianto;
- riduce le richieste di intervento d'emergenza.
I protocolli per la manutenzione preventiva prevedono l'assistenza, i controlli e le regolazioni per tutti gli impianti quando necessario.
Sono presenti pacchetti di servizi dedicati alla manutenzione degli impianti, e diversificati a seconda delle necessità e dei budget aziendali a disposizione, atti a mantenere sempre lo stato dell'impianto ai massimi livelli di affidabilità.
Per maggiori informazioni, dettagli e/o chiarimenti, si prega di inviare una mail al seguente indirizzo: ucs@ocrim.com
